Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Aelo (hierna: "Aelo", "wij" of "ons"). Door het accepteren van een offerte of opdracht stemt de opdrachtgever (hierna: "opdrachtgever" of "klant") in met deze voorwaarden. Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

1. Toepasselijkheid en definities

Onder "diensten" verstaan we alle werkzaamheden die Aelo verricht, waaronder maar niet beperkt tot: signing (gevelreclame, raambelettering, voertuigbelettering, lichtreclame, doosletters, indoor signing, spandoeken en frames), webdiensten (websites, webshops, webapps, dashboards, hosting en onderhoud), online marketing (SEO, SEA, SMA, GEO/AEO, CRO), AI-werkzaamheden (automatiseringen, agents), grafisch ontwerp (logo en huisstijl), druk- en printwerk en foto- en videografie.

Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn uitdrukkelijk niet van toepassing en worden hierbij van de hand gewezen.

2. Offertes en totstandkoming overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of zodra Aelo met de uitvoering begint. Genoemde prijzen zijn exclusief btw, reiskosten, montage, vergunningen en kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Aelo behoudt zich het recht voor om een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren, bijvoorbeeld wanneer de aanvraag onvoldoende informatie bevat, in strijd is met geldende wet- of regelgeving, of niet aansluit bij onze werkwijze.

3. Uitvoering en planning

Aelo voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen, op basis van een inspanningsverbintenis. Genoemde (op)leverdata zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Aelo is gerechtigd om voor de uitvoering derden in te schakelen, waaronder productiepartners voor signing, druk- en printwerk en hostingproviders voor webdiensten.

4. Medewerking opdrachtgever

Voor een goede uitvoering verstrekt de opdrachtgever tijdig alle benodigde informatie, materialen (bijvoorbeeld logo's, foto's, teksten, technische specificaties of toegangsgegevens) en feedback. Vertragingen of meerwerk die ontstaan doordat input ontbreekt, onjuist of te laat wordt aangeleverd, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Voor signing-werkzaamheden is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de benodigde toestemming van gebouw-, perceel- of voertuigeigenaar, en voor de aanvraag van vergunningen (zoals omgevings- of reclamevergunningen), tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in de opdracht na akkoord — zoals extra revisierondes, aanpassingen aan ontwerp of scope, of nieuwe wensen — worden als meerwerk in rekening gebracht op basis van het op dat moment geldende uurtarief of nader overeengekomen prijs. Aelo informeert de opdrachtgever vooraf wanneer een wijziging tot meerwerk leidt.

6. Tarieven en betaling

Tenzij anders overeengekomen geldt voor projecten een aanbetaling van 50% bij start van de opdracht en het restant na (op)levering. Voor doorlopende diensten (hosting, onderhoud, marketingcampagnes, retainerafspraken) wordt maandelijks of per overeengekomen periode gefactureerd. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd, evenals buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten. Aelo is gerechtigd werkzaamheden op te schorten of toegang tot diensten (zoals hosting, dashboards of campagneaccounts) te beperken zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.

7. Oplevering, goedkeuring en revisierondes

Bij ontwerp- en webwerkzaamheden zijn standaard twee revisierondes inbegrepen, tenzij anders overeengekomen. Wanneer de opdrachtgever niet binnen tien werkdagen na (op)levering schriftelijk en onderbouwd reageert op een opgeleverde fase, geldt deze als goedgekeurd. Na goedkeuring komen aanpassingen voor rekening van de opdrachtgever.

Voor signing-, druk- en printwerk wordt voor productie een digitale drukproef of montagetekening ter goedkeuring aangeboden. Aelo is niet aansprakelijk voor fouten in eindproducten die ná schriftelijke goedkeuring van de proef pas worden geconstateerd (zoals spel-, opmaak- of maatfouten).

8. Signing, montage en locatie

Voor montage van signing op gevels, ramen, voertuigen of interieurs is de opdrachtgever verantwoordelijk voor een veilig bereikbare, schone en geschikte ondergrond en — waar van toepassing — voor voldoende werkruimte, stroomvoorziening en eventueel benodigde verkeersmaatregelen. Wanneer ter plaatse blijkt dat montage door omstandigheden niet of niet veilig kan plaatsvinden, worden voorrijkosten en gereserveerde tijd in rekening gebracht.

Aelo is niet aansprakelijk voor schade aan ondergronden die het gevolg is van bestaande gebreken (zoals loszittende verf, slechte hechting, scheuren of vocht), noch voor schade die ontstaat bij verwijdering van eerder aangebrachte belettering of folie. Kleurafwijkingen tussen digitaal ontwerp en eindproduct zijn binnen drukkerij- en materiaaltoleranties geen reden voor afkeuring.

Voor lichtreclame, doosletters en elektrische installaties geldt dat aansluiting op het elektriciteitsnet — voor zover dit niet expliciet onderdeel van de opdracht is — door een erkend installateur dient te plaatsvinden. Garantie op LED-componenten en elektronica is conform de garantietermijn van de toeleverancier.

9. Web, hosting en onderhoud

Voor website-, webshop-, webapp- en dashboardprojecten levert Aelo een opgeleverde versie op een afgesproken omgeving. Aelo spant zich in voor goede beschikbaarheid, maar garandeert geen 100% uptime; storingen door toeleveranciers, internetverbindingen of overmacht vallen buiten ons risico.

Onderhoudsabonnementen omvatten uitsluitend de werkzaamheden die in de overeenkomst zijn beschreven. Functionele uitbreidingen, migraties of werkzaamheden die buiten de scope vallen worden als meerwerk afgerekend. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van veilige inloggegevens, naleving van licentievoorwaarden van plug-ins en thema's, en voor de inhoud die op de website wordt geplaatst.

Aelo maakt periodieke back-ups als onderdeel van de hostingdienst voor zover dat in de overeenkomst is opgenomen. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een eigen back-up van bedrijfskritische inhoud en data.

10. Online marketing, advertenties en AI-diensten

Bij SEO, SEA, SMA, GEO/AEO en CRO levert Aelo een inspanningsverplichting. Specifieke resultaten — zoals posities in zoekmachines, conversiepercentages, ROAS of zichtbaarheid in AI-zoekmachines — kunnen door externe factoren (algoritmes, advertentieveilingen, concurrentie, kwaliteit van landingspagina's of producten) niet worden gegarandeerd.

Mediabudgetten voor advertenties worden, tenzij anders overeengekomen, rechtstreeks door de opdrachtgever bij het advertentieplatform afgerekend. Wanneer Aelo budgetten voorschiet, worden deze direct doorbelast.

Voor AI-automatiseringen en AI-agents geldt dat de output afhankelijk is van de gebruikte modellen, prompts en data. Aelo is niet aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of onbedoelde output. De opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de inzet van de geleverde automatisering, voor passende menselijke controle ("human-in-the-loop") en voor naleving van wet- en regelgeving rondom AI, waaronder de AI Act en de AVG.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Aelo ontwikkelde werken — waaronder ontwerpen, broncode, teksten, concepten, prompts en strategieën — berusten bij Aelo totdat de overeengekomen vergoeding volledig is voldaan. Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

Tenzij anders afgesproken, blijven (deel)ontwerpen, broncode-componenten, templates en bibliotheken eigendom van Aelo en mogen die door Aelo opnieuw worden gebruikt in andere opdrachten. Aelo mag het opgeleverde werk gebruiken voor portfolio-, promotie- en demonstratiedoeleinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen (logo's, foto's, teksten, lettertypen, video) vrij zijn van rechten van derden, of dat de juiste licenties zijn verkregen. De opdrachtgever vrijwaart Aelo voor aanspraken van derden in verband met door de opdrachtgever aangeleverde content.

12. Aansprakelijkheid

Aelo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie — is uitgesloten.

De totale aansprakelijkheid van Aelo per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door de opdrachtgever in het kader van de betreffende overeenkomst is betaald (exclusief btw), met een absoluut maximum gelijk aan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Aelo in het betreffende geval uitkeert.

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen zes maanden na ontdekking schriftelijk bij Aelo is gemeld, en in elk geval twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan: uitval of storing van toeleveranciers, hosting- of platformpartijen, advertentieplatforms, leveringsproblemen van materialen, weersomstandigheden die montage onmogelijk maken, cyberaanvallen, pandemieën, stakingen en overheidsmaatregelen. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Aelo opgeschort. Wanneer overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder schadevergoeding.

14. Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen, geheim te houden. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan redelijkerwijs te begrijpen valt dat deze vertrouwelijk is, of die als zodanig is aangemerkt.

15. Verwerking persoonsgegevens

Voor zover Aelo in het kader van de uitvoering van een opdracht persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, gelden de afspraken uit een te sluiten verwerkersovereenkomst. Op de verwerking van persoonsgegevens door Aelo als verantwoordelijke is onze privacyverklaring van toepassing.

16. Beëindiging

Doorlopende overeenkomsten (zoals hosting, onderhoud of retainerafspraken) kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van de maand, tenzij anders overeengekomen. Bij tussentijdse opzegging van projectovereenkomsten worden de reeds verrichte werkzaamheden en gereserveerde capaciteit in rekening gebracht.

Aelo mag een overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen of opschorten wanneer de opdrachtgever in verzuim blijft, surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard of feitelijk zijn onderneming staakt.

17. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na constatering — en uiterlijk 30 dagen na (op)levering — schriftelijk en gemotiveerd bij Aelo te worden gemeld via info@aelo.nl. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van betalingsverplichtingen.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Aelo is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Aelo gevestigd is, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

19. Wijzigingen voorwaarden

Aelo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie staat op deze pagina en is van toepassing op nieuwe overeenkomsten en — na schriftelijke kennisgeving — op lopende doorlopende overeenkomsten.